O Suporte Técnico pode ser dividido em três níveis, descritos a seguir:

Suporte Técnico Preditivo:
Tem como objetivo a orientação e indicação de novas soluções e/ou novas formas de uso da tecnologia, visando sempre o negócio do cliente, de forma a contribuir com o processo da empresa, oferecendo maior agilidade, segurança e confiabilidade do seu sistema.

Suporte Técnico Preventivo:
São as atividades planejadas, normalmente caracterizadas por atendimento local e agendadas previamente. Nos casos de chamados preventivos, os objetivos finais poderão ser discutidos e analisados previamente com o cliente, buscando implementações mais complexas e agendadas com adequada antecedência.Sua finalidade é prevenir possíveis falhas que poderão comprometer o funcionamento dos equipamentos do cliente de forma a evitar paradas e possíveis perdas de informações.

Suporte Técnico Corretivo
Têm origem em alguma falha ou problema existente nas instalações do cliente a partir de contato desta, passando pelas fases de atendimento telefônico, atendimento remoto e atendimento local, conforme a necessidade e urgência. O objetivo principal, nestes casos, é o de restaurar a funcionalidade dos serviços afetados pela falha, buscando a operacionalidade no menor tempo possível.
O Suporte Técnico poderá ser realizado de acordo de 3 maneiras distintas:
Suporte Telefônico: O Cliente será orientado através do Telefone com as informações necessárias para o esclarecimento de dúvidas de utilização ou funcionamento inadequado.
Suporte Remoto: O atendimento remoto será prestado pelos analistas através de internet ou de conexões diretas discadas, utilizando-se de ferramentas de administração remota de redes.
Suporte Local: O atendimento local será prestado pelos analistas nas instalações físicas do cliente ou onde este indicar.

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